Términos y Condiciones - Lucky Star Casino en Argentina

Explicación del vínculo

Este acuerdo se considera formalizado y activo y crea una vinculación legal una vez se completa el registro de apertura y registro dentro del dominio principal del sitio, lucky-star.game, o a través de las aplicaciones móviles. Es importante que el simple uso de la web, navegar a través del sitio o realizar un depósito se traducen como consentimiento de uso por el Usuario. En caso de que no se entiendan, acepten o no se quieran regir por lo establecido en estos términos, entonces la plataforma puede rechazar el registro y detener su uso de forma inmediata.

Uso de documentos traducidos

Un detalle jurídico para todos los Usuarios es el uso de documentos traducidos. Si bien el texto está traducido total o parcialmente al español u otros idiomas con la finalidad de ofrecer comprensión a los jugadores, es la versión en inglés la que posee validez e idoneidad jurídica. En caso de vacíos legales, ambigüedad en interpretaciones o contradicción entre versiones, serán los tribunales quienes se encarguen de resolver la disputa a través de una evaluación de sintaxis y alcance en el documento en inglés.

Este acuerdo no es el único en el que se aplica esta regla. Esto se aplica a otros documentos que cumplen con políticas específicas, tales como:

• Política de Juego Responsable.
• Directrices de autoexclusión voluntaria.
• Procedimiento Formal para la Resolución de Disputas y Quejas.
• Manual de Prevención de Lavado de Dinero (AML) y Financiamiento al Terrorismo.
• Certificaciones para pruebas de equidad y random number generators (RNG).
• Protocolo de Verificación de Identidad del Cliente (KYC).
• Aviso de Privacidad y Manejo de Datos Personales.
• Reglamento del manejo de Cuentas, Bonificaciones Comerciales y Métodos de Pago.

2.1. Automatización, inteligencia artificial y ventajas técnicas

El diseño, uso o implementación de programas informáticos como bots, scripts o macros para autorizar las apuestas o alterar los resultados de los juegos que no cuentan con intervención humana directa.

Este contrato también prohíbe aprovechar fallos del sistema, de código y vulnerabilidades de seguridad como demoras en la transmisión de datos para beneficio personal. Si se detecta una anomalía técnica que haya alterado las estadísticas reales, las ganancias serán nulificadas y eliminadas de la cuenta del Usuario.

2.2. Política de cuentas múltiples

Toda persona natural, individuo o cliente tiene permitido contar únicamente con una cuenta en Lucky Star. Crear más de una cuenta en el Sitio es una de las infracciones más graves a lo establecido en estas Políticas.

Para poder detectar cuentas vinculadas entre sí, Lucky Star hace uso de señales a través de:

• Acceso desde entornos compartidos, como oficinas corporativas, domicilios con múltiples inquilinos, bibliotecas públicas o centros de estudio
• Uso de un mismo dispositivo físico para acceder, analizando el código IMEI, dirección MAC o hardware
• Uso de métodos de pago idénticos, como la misma tarjeta, la cuenta bancaria o una dirección de criptomonedas
• Similitud en datos personales, como nombres, números de pasaporte, apellidos u otros documentos de identificación
• Conexión desde una misma IP a través de un mismo proveedor de servicios de internet.

En caso de detectar múltiples cuentas, Lucky Star tiene derecho a anular las apuestas, retirar bonificaciones y regalos canjeados, cancelar las ganancias en los perfiles duplicados y confiscar los fondos restantes. En caso de necesitar una cuenta nueva por razones legítimas, la solicitud se puede hacer a través del soporte al cliente.

2.3. Prevención de lavado de activos y cambios en monedas

La plataforma prohíbe el uso de las cuentas como una herramienta para actividades financieras, lavado de dinero o aprovechar el cambio entre divisas tradicionales y criptomonedas.

Para evitar problemas, las políticas AML estipulan que para retirar los fondos, el usuario deberá apostar el monto añadido al 100%. Los retiros de los fondos añadidos sin cumplir con este requisito no serán aprobados.

2.4. Anonimización de redes y transferencia de cuentas

Está totalmente prohibido el uso de servicios de redes privadas virtuales (VPN), servidores proxy anónimos, enrutamiento TOR o tecnologías que enmascaren el lugar de juego. Estas herramientas suelen ser usadas para evitar restricciones jurisdiccionales creadas por gobiernos o el operador. Su uso es suficiente para dar por terminado el contrato por culpa del Usuario.

Además, todas las cuentas son consideradas de carácter personal, intransferibles e indivisibles. No está permitido vender, arrendar, intercambiar, dar acceso a terceros o donar una cuenta ya creada.

3.1. Edad mínima y capacidad civil

• Regla General: Todos los usuarios deben tener al menos 18 años al momento de realizar la solicitud de registro.
• Regla de edad local: Si la legislación de un país determina que la edad legal es mayor, por ejemplo, 21 años, el usuario está obligado, por contrato, a respetar dicho límite. Este incumplimiento de la normativa local recae en el Usuario a nivel de responsabilidad civil y penal.

3.2. Mecanismos de control y chequeos de edad

La Compañía no asumirá responsabilidad por declaraciones falsas u omisiones a propósito hechas por los usuarios respecto a su edad. Con la finalidad de verificar dichos datos, el operador tiene el derecho no negociable de solicitar pruebas documentales que permitan determinar la edad de los usuarios en cualquier momento de la relación.

Mientras dichos documentos son auditados, la cuenta puede ser congelada por medidas preventivas. Si el jugador se niega a enviar los documentos solicitados o se comprueba que el usuario es menor de edad, entonces Lucky Star puede aplicar las siguientes sanciones:

• Anular todas las apuestas realizadas
• Cerrar de manera definitiva la cuenta e imputar los fondos restantes
• Cancelar de forma inmediata los premios, dividendos o ganancias de la cuenta
• Iniciar acciones legales por fraude contractual y usurpación de identidad

4.1. Territorios con restricción absoluta de acceso a la plataforma

Lucky Star prohíbe totalmente la apertura de cuentas y la realización de transacciones financieras a las personas que estén dentro de los siguientes países:

Estados Unidos junto a sus territorios dependientes, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Brasil, Reino Unido e Irlanda del Norte, todos los países integrantes de la Unión Europea, incluída España y Francia, así como los territorios de ultramar como Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia, Rusia, Kazajistán, Países Bajos, islas del Caribe Neerlandés (Aruba, Bonaire, Curazao, San Martín, San Eustaquio y Saba), Bielorrusia, China, Israel, Irak, Irán, Afganistán y Emiratos Árabes Unidos.

4.2. Políticas de exclusión B2B (Proveedores de software)

Junto a los bloqueos totales del sitio por temas geográficos, las empresas tienen derecho a imponer restricciones geográficas estrictas para proteger sus propias licencias al ofrecer tragamonedas y juegos de mesa. Estos son los principales desarrolladores y sus prohibiciones.

5.1. Brindar información personal real

Durante el proceso de registro, todo solicitante debe añadir sus datos exactos y tal como aparecen en documentos civiles:

• Nombre y apellidos completos.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección residencial verificable.
• Número de móvil personal..
• Dirección de correo electrónico.

El usuario puede cambiar uno o más de estos datos con ayuda del equipo de soporte en cambio de mudanza, cambio de correo o número telefónico.

5.2. Garantías de capacidad legal e inspección

Tras enviar el formulario de registro, el Cliente emite una declaración formal que certifica, de forma legal, que tiene capacidades mentales y civiles plenas para realizar contratos vinculantes. También declara que no ha sido inhabilitado por juzgados de juego y que no ha tenido una cuenta en Lucky Star clausurada por faltas graves.

Al aceptar estos términos, el Usuario da su autorización expresa al operador para realizar las verificaciones e investigaciones de antecedentes que crean oportunas, bien sea por iniciativa propia o por solicitud de organismos gubernamentales por temas de regulación. La Compañía puede solicitar estos documentos para cumplir con lo mencionado:

1. Copias escaneadas en alta definición o copias certificadas por un notario público de pasaportes o documentos de identidad del país donde reside.
2. Pruebas recientes de domicilio que incluyen facturas, servicios públicos o estados de cuenta de bancos locales.
3. Fotografías en modo selfie con el Usuario teniendo su identificación junto al rostro.
4. Certificaciones de origen legítimo de los fondos si la cantidad usada para apostar es más alta que el promedio.

6.1. Titularidad de fondos e invalidaciones preventivas

Todos los depósitos realizados tienen prohibido el uso de tarjetas de crédito, cuentas bancarias o billeteras electrónicas de otras personas, incluso si estas son de cónyuges, padres, socios comerciales o familiares directos. El titular de la cuenta debe ser el mismo que esté realizando las transacciones dentro de Lucky Star-

Si se detecta el uso de un método de pago ajeno, el depósito será invalidado y las ganancias obtenidas en dicha sesión serán nulas, siendo los fondos retenidos hasta que se complete la investigación requerida.

6.2. Soporte en Fiat y criptomonedas

Lucky Star ofrece la posibilidad de apostar con diferentes divisas, tanto en Fiat como en criptomonedas.

• Divisas Fiat: Euro (EUR), Dólar estadounidense (USD), Dólar de Hong Kong (HKD), Yuan chino (CNY) y Baht tailandés (THB).
• Criptomonedas: Bitcoin, Litecoin, Dogecoin, Dash, Ethereum, Monero, Zcash, Nem, Digibyte, Bitcoin Gold, Verge, Qtum, Stratis, Tron, Ripple, USD Coin (USDC), TrueUSD (TUSD), Paxos Token (PAX), Tether (USDT en sus variantes de red), Bitcoin Cash, Chainlink (LINK), OMG Network, Basic Attention Token (BAT), Ethereum Classic, BitShares y Binance Coin (BNB).

6.3. Plazos de pagos, reembolsos y demoras

• Plazo de procesamiento para retiros: Cuando el usuario haya completado la verificación KYC y tenga un historial de jugadas auditado y aprobado por nuestro departamento de riesgos, toda solicitud será aprobada en un máximo de 7 días hábiles.
• Ventana de reembolsos: Los reembolsos administrativos pueden ser solicitados en un plazo máximo de 7 días luego del ingreso de fondos. Si se supera dicho plazo, entonces los retiros serán procesados con total normalidad.
• Comisiones y costes adicionales: Los retiros autorizados en Lucky Star no tienen comisiones adicionales por nuestra parte. Sin embargo, los procesadores de pago externos pueden tener comisiones adicionales, como fees en la blockchain, diferencias cambiarias o comisiones propias por recibir dinero. La plataforma se reserva el derecho de procesar retiros con métodos de pago alternativos incluso si fueron solicitados por el usuario por seguridad o motivos técnicos.

7.1. Requisitos de rollover y pérdidas de saldo

Todo bono promocional no se traduce en dinero en efectivo que pueda ser retirado. Estos están sujetos a requisitos de apuesta, o rollover, que el Usuario debe cumplir. Toda bonificación tiene un rollover mínimo a cumplir, por ejemplo, x25 del valor del bono más el dinero real depositado, para poder retirarlo.

Lucky Star tiene derecho a determinar qué categorías de juego contribuyen, así como el porcentaje exacto para cumplir con dichos requisitos. Además, se aclara que al procesar una solicitud de retiro, sólo será enviado el dinero real. Todo balance en la billetera de bonos que no haya completado el rollover será perdido al solicitar el retiro.

7.2. Definición y sanciones por abusar de los bonos

Lucky Star tiene conductas claras que pueden determinarse como “abuso de bonos” y estrategias prohibidas dentro del sitio como:

1. Hacer apuestas por el monto máximo permitido según los términos de uso del bono con la finalidad de inflar la varianza estadística del balance de forma artificial.
2. Reducir el tamaño o valor de la apuesta luego de haber obtenido un premio grande, cambiando a juegos con baja volatilidad para apostar el rollover con el mínimo riesgo posible.
3. Realizar depósitos al centavo para activar el tope máximo promocional sin tener que registrar actividad orgánica posterior, aunque únicamente aplica a incentivos del 50% o más.

En caso de que el departamento de auditoría identifique uno o más de esos patrones, la Compañía puede confiscar inmediatamente las ganancias provenientes de la promoción y cerrar las cuentas involucradas.

8.1. Cláusula de mal funcionamiento

Los software informáticos y sistemas lúdicos funcionan dentro del estándar legal de “as is”, en español, tal y como están disponibles, lo que significa sin garantías implícitas de infalibilidad. De conformidad con lo establecido en el ecosistema de juego electrónico, todo mal funcionamiento, error del código fuente, interrupción de servidores, corte de energía o falla en la conectividad anula de pleno derecho las apuestas realizadas y las ganancias obtenidas. Será decisión del operador corregir los balances de forma manual, así como retirar fondos en caso de haber fallos del sistema al jugar.

8.2. Limitación resarcitoria y fuerza mayor

Ni la Compañía, ni los empleados, directores, socios comerciales u otras personas licenciadas serán responsables ante el jugador en caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdidas comerciales, problemas de reputación o daño moral que provengan del uso del Sitio.

También se estipula una exención absoluta en caso de retrasos o incumplimiento del contrato por causas de fuerza mayor, lo que incluye:

• Desastres naturales como incendios, condiciones meteorológicas extremas o inundaciones.
• Conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas patronales o disturbios civiles.
• Caídas generales en redes de telecomunicación o cortes de energía de larga duración.
• Ciberataques masivos, ataques distribuidos por denegación de servicio o inyecciones de código malicioso.

Mientras el evento de fuerza mayor perdure, todas estas obligaciones de Lucky Star serán suspendidas y tendrán una prórroga para reanudar sus servicios.

9.1. Obligaciones de criterio clínico

El contrato impone la obligación expresa a todo Usuario de abandonar el sitio sin derecho a participar en alguna apuesta en caso de haber sido diagnosticado en el pasado con trastornos relacionados al juego compulsivo o si se detecta que tiene síntomas de adicción o incapacidad relacionados a los impulsos financieros al jugar. La Empresa recomienda siempre buscar ayuda profesional externa si hay patologías de este tipo ya existentes o en desarrollo.

9.2. Funcionamiento del protocolo de autoexclusión

El Cliente tiene derecho a activar las diferentes herramientas de autoexclusión voluntarias dentro del sitio con la finalidad de restringir su acceso por periodos determinados o permanentemente. Cuando se procese la solicitud, el casino bloqueará toda comunicación promocional y desactiva el inicio de sesión.

Cláusula por evasión de control: Si el usuario bajo régimen de autoexclusión juega a través de identidades falsas, usando VPNs, cuentas de familiares o logra saltar los filtros de seguridad y seguir apostando, Lucky Star se exime de toda responsabilidad moral, legal y civil por pérdidas económicas acumuladas o daños psicológicos derivados de esta conducta.

10.1. Discursos y contenidos prohibidos dentro del chat

Dentro del chat, está totalmente prohibido difundir, promover o publicar mensajes con:

• Mentiras, difamaciones, insultos personales o faltas de respeto dirigidas a otros jugadores, empleados o socios de la Compañía.
• Discursos y mensajes de odio con contenido xenofóbico, homofóbico, racista o discriminatorio relacionado con creencias religiosas o con el color de piel.
• Lenguaje obsceno, grosero o pornográfico, bien sea expresado de forma verbal, textual o a través de la inserción de imágenes o enlaces multimedia.
• Amenazas explícitas relacionadas con violencia física, acoso sistemático o intimidación civil contra todo Usuario.

10.2. Restricciones a actividades comerciales

En operatividad, el chat no puede ser usado como una herramienta para manejar negocios o distribuir publicidad. Está prohibido publicar mensajes que cuenten como spam, extorsión comercial, solicitudes o peticiones de préstamo entre jugadores, publicar direcciones de billeteras electrónicas o enlaces URL hacia portales de pago externos. Además, queda prohibido saturar el chat con la finalidad de impulsar dinámicas para repartir premios o participar en trivias. En caso de violaciones, los moderadores pueden silenciar o retirar permanentemente el acceso al chat.

11.1. Propiedad intelectual y limitaciones por licencia

Toda arquitectura de software, código fuente, algoritmos matemáticos, interfaz gráfica, elementos sonoros, textos informativos y comerciales, logotipos y animaciones de vídeo están propiamente protegidos por leyes internacionales que cubren la propiedad intelectual y derechos de autor.

El registro únicamente otorga una licencia de uso personal, no comercial, revocable, no exclusiva ni sublicenciable, que permite participar en los juegos conformes a las reglas de esta Política. Está prohibido copiar, almacenar, vender, alterar, descompilar, distribuir o realizar cualquier tipo de ingeniería inversa sobre las secciones del sitio web. Bajo ningún concepto se permite la minería de datos ni el raspado web automatizado con la información dentro del dominio.

11.2. Delitos informáticos y cooperación con autoridades

El contrato tipifica penalmente las conductas intolerables que busquen vulnerar la seguridad informática de Lucky Star. Está prohibida la introducción deliberada de virus informáticos, como troyanos, bombas lógicas, gusanos o cualquier material que busque dañar la infraestructura del operador en su totalidad.

También está prohibido coordinar o participar en ataques de denegación de servicio (DoS) o ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) contra los servidores de la Compañía. Si existe sospecha de cibercrimen, Lucky Star acabará con los derechos de uso del infractor y denunciará el hecho ante las autoridades policiales y judiciales competentes, dando todos los datos personales del usuario así como la conexión IP y los datos financieros para apresurar su procesamiento penal. Como Operador, se declina toda responsabilidad proveniente de daños relacionados con estos ataques.

12.1. Cláusula de divisibilidad contractual 

Si un tribunal de justicia competente o autoridad administrativa de control determina que una o más cláusulas, secciones o disposiciones de este contrato son inválidas, ilegales o inaplicables a nivel local por temas de normativas y leyes, dicha invalidez afectará única y exclusivamente a dichas disposiciones. Todas las otras cláusulas de esta Política mantendrán su plena vigencia, validez y fuerza obligatoria de manera inalterada. La parte que se declare inválida será arreglada y reformulada con la finalidad de reflejar, con la mayor fidelidad posible y dentro del marco de la ley, lo establecido de forma correcta a nivel económico y jurídico de la cláusula previamente anulada.

12.2. Cesión de derechos y prohibición de transferencias a terceros

Lucky Star tiene derecho absoluto a enviar, ceder, sublicenciar o pignorar estas Políticas, total o parcialmente, a otras entidades corporativas en cualquier momento, sin necesidad de emitir un aviso a los usuarios, siempre y cuando dicha cesión sea realizada respetando los términos y garantizando condiciones que no busquen dañar al jugador.

Caso opuesto sucede con el Usuario, quien tiene totalmente prohibido ceder, transferir, delegar o vender las obligaciones y derechos contractuales adquiridos a otras personas. También está prohibido que los usuarios transfieran activos de valor a terceros, lo que incluye la titularidad de las cuentas, saldos de ganancias o bonificaciones acumuladas.

12.3. Ventanas para reclamaciones y canales de comunicación legal

• Plazo de validez de las quejas: Para evitar litigios extemporáneos, el contrato impone límites temporales estrictos a la presentación de quejas relacionadas con los servicios del Sitio. Todo reclamo vinculado a la liquidación de una deportiva o de casino caducará si es presentado 30 días después de la jugada original. En casos complejos, dicho plazo se extenderá hasta un máximo de doce semanas luego de haber sido realizada la apuesta, aunque sólo en juegos interactivos con mayor complejidad. Todas las quejas deben ser realizadas a través del departamento de servicio al cliente.
• Canal de contacto corporativo oficial: Para el envío de notificaciones legales formales, procedimientos de resolución de disputas dentro del sitio, presentar quejas de nivel operativo o consultas con un carácter institucional, esto se debe realizar a través del correo 📩 [email protected].